Każdy z nas niemal codziennie korzysta zarówno z tradycyjnych sklepów, jak i z usług sklepów internetowych, nabywając rozmaite produkty. Robiąc zakupy w sklepie tradycyjnym, zbieramy z półek artykuły, które chcemy nabyć, wkładamy je do koszyka sklepowego, udajemy się do kasy, płacimy, a następnie pakujemy towary do siatki lub bagażnika samochodu i dostarczamy samodzielnie do naszych drzwi. W sklepie internetowym wybieramy artykuły ze swego rodzaju „wirtualnej półki”, zamawiamy je, a proces fizycznej kompletacji, pakowania i przygotowania do dostarczenia pod nasze drzwi odbywa się cudzymi rękami w centrum dystrybucyjnym e-commerce. Spójrzmy teraz na konsekwencje tego procesu w łańcuchu dostaw.